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供电公司将会改进服务模式优化营商环境

发布时间:2019-06-04   点击次数:127次   作者:串联谐振厂家

今年以来,该公司积极践行“以客户为中心”的服务理念,在办电业务中深化落实“一证办理”、“一站式服务”“多跑一次”的要求,并大力提高“掌上电力”APP等互联网统一服务平台业务办理率,大限度简化业务流程。

  在报装接电过程中,该公司要求客户经理在办理供电方案答复后,及时跟进客户工程进展情况,针对实际提出合理化建议和整改措施,提前排除安全隐患并协助降低工程成本;了解客户意向接电时间,及时协调业扩配套工程进度,充分发挥各个部门联合验收优势,在客户工程验收合格后直接确定接电日期,大幅度缩短工程节点前的准备时间。

  此外,该公司还加强了窗口服务管控和抢修故障管控,在窗口服务规范化、标准化方面加大力度,创建服务受理“零推诿”、服务质量“零差错”、服务方式“”、服务结果“零投诉”的“四零”承诺服务营业厅。窗口人员带牌上岗,实名服务,切实做到服务态度规范、服务语言规范、服务行为规范、服务效能规范、服务设施规范、服务纪律规范。优化抢修、停送电管理等工作环节,推进供电服务指挥平台建设,缩短抢修时间,进一步提升客户满意度。

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