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绝缘油介电强度测试仪—广州供电局探索构建智能客服体系

发布时间:2019-04-01   点击次数:100次   作者:串联谐振厂家

广州供电局以客户用电业务“一次都不跑”为目标,相继完善了145项电子渠道功能,进行了43项营商环境优化的专项功能建设。如今,该局已经实现电子渠道业务全覆盖。

客户标准地址库是专项建设项目之一,它集成了客户编号、客户地址、客户坐标等信息。在标准地址库的帮助下,客户用微信就可实现“一键报障”,话务坐席人员会快速定位报障客户位置并为客户提供所需服务。整个环节下来,客户报障处理用时平均减少26秒,提高了客户满意度。

另外,广州供电局积极参与广州市政府“四标四实”(“四标”指一张“标准作业图”、一套“标准建筑物编码”、一个“标准地址库”和一张“标准基础网格”;“四实”指“实有人口”“实有房屋”“实有单位”“实有设施”)专项工作。这项工作以客户标准地址为桥梁,实现电力业务与政务跨界融合,开展简化业扩报装资料等应用场景的探索。

广州供电局还上线了交互式智能应答管理系统,为客户提供24小时不间断服务,做到在线秒回,回答平均准确率约90%,覆盖95%的人工业务类别。

2018年,广州供电局电子渠道的互联网业务办理比例已达到73%,新增注册量119.77万次,总注册量279.55万次,提前3个月完成南方电网公司下达的指标任务。智能化客服让客户办电更便捷在海珠供电局营业大厅里,一名叫“优优”的智能营业员伫立在营业厅中央,前来办理缴费业务的市民刘女士摸了摸它的头,它立马对刘女士微笑致意。

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